חלק אמכתב תלונה: 3 נוסחים לדוגמה
לכבוד: שירות לקוחות, חשמל דוגמה בע"מ הנדון: תלונה בעניין מכונת כביסה שנרכשה ביום 02.09.2026 שלום רב, מספר הזמנה: ORD-77812. המכונה הפסיקה לעבוד אחרי שבועיים. טכנאי מטעמכם הגיע ביום 22.09.2026 ולא תיקן, ומאז שתי פניות טלפוניות לא נענו. דרישתי היא להחליף את המוצר במוצר חדש ותקין. אודה לתשובה בכתב בתוך 14 ימים מיום קבלת מכתב זה. מצורפים: חשבונית, טופס ביקור הטכנאי. אם הפנייה לא תטופל עד המועד הזה, אשקול להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. אפשר לפנות אליי: 050-0000000. בכבוד רב, שרון אבידן חתימה: ____________
לכבוד: מחלקת גבייה, תקשורת דוגמה בע"מ הנדון: תלונה בעניין חיוב כפול בחשבונית אוקטובר 2026 שלום רב, מספר לקוח: 3049921. בחשבונית לחודש אוקטובר 2026 חויבתי פעמיים בדמי המנוי החודשיים, בסך 89 ₪ כל אחד. נציג בצ'אט אישר שמדובר בטעות, אך הזיכוי לא הופיע. אבקש לזכות את החשבון שלי על החיוב השגוי. אודה לתשובה בכתב בתוך 14 ימים מיום קבלת מכתב זה. מצורפים: צילום החשבונית, צילום מסך של שיחת הצ'אט. אפשר לפנות אליי: 052-0000000. בכבוד רב, אביגיל שמש חתימה: ____________
לכבוד: שירות לקוחות, מכון כושר דוגמה הנדון: תלונה בעניין חיוב חודשי אחרי ביטול מנוי שלום רב, מספר מנוי: 5512. ביום 01.08.2026 ביקשתי בכתב לבטל את המנוי, וקיבלתי מייל אישור. למרות זאת, בחודשים ספטמבר ואוקטובר נגבו מכרטיס האשראי שלי 249 ₪ בכל חודש. דרישתי היא לבטל את השירות ולהפסיק את החיובים, ולהחזיר את שני החיובים שנגבו אחרי הביטול. אודה לתשובה בכתב בתוך 7 ימים מיום קבלת מכתב זה. מצורפים: מייל אישור הביטול, פירוט החיובים מכרטיס האשראי. אם הפנייה לא תטופל עד המועד הזה, אשקול להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, או תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. בכבוד רב, אסף גרין חתימה: ____________
חלק בכדאי לדעת לפני ששולחים
- כתבו תאריכים, סכומים ומספרי הזמנה מדויקים. מה שאפשר לבדוק מטופל מהר יותר.
- בקשו פתרון אחד ברור: תיקון, החלפה, החזר או זיכוי. תלונה בלי בקשה נסגרת בדרך כלל במכתב התנצלות.
- צרפו חשבונית, חוזה, תמונות, צילומי מסך של שיחות ומכתבים קודמים. אותם מסמכים יעזרו גם אם תצטרכו לפנות לגורם חיצוני.
- שלחו בכתב, ולא רק בטלפון: מייל, טופס פנייה באתר או צ'אט. שמרו את מספר הפנייה ואת התאריך.
- שמרו על נימוס גם כשאתם כועסים. נציג שמקבל מכתב רגוע ומסודר נוטה יותר לעזור.
- אם לא נענית, פנו לממונה על פניות הציבור בחברה לפני שפונים לגורם חיצוני.
חלק גאם החברה לא עונה
הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן
צרכנים יכולים להגיש תלונה לרשות במקרים של הטעיה, חיוב יתר או בלי הרשאה, הצגת מחיר, אחריות ושירות, אי קבלת מסמכים וביטול עסקה. מגישים בטופס מקוון באתר הרשות, בפקס או בדואר.
בתלונה כותבים את שם בית העסק, כתובתו ומספר החברה או העוסק שלו (מופיע בחשבונית), מתי ואיך נעשתה העסקה, ומה התלונה. מצרפים חוזה, קבלות, מכתבים שנשלחו לעסק ותמונות.
בית המשפט לתביעות קטנות
אם אתם רוצים כסף, החלפה, תיקון או ביטול עסקה, אפשר להגיש תביעה קטנהתביעה של אדם פרטי בבית משפט לתביעות קטנות, בלי עורך דין, עד סכום שמתעדכן כל שנה.עוד במילון המונחים בעצמכם, בלי עורך דין. נכון ל-1.1.2026, הסכום המרבי הוא 39,900 ₪. מכתב התלונה ששלחתם מראה שניסיתם לפתור את העניין קודם.
חלק דשאלות נפוצות
איך כותבים מכתב תלונה?
פותחים בפרטים מזהים, כמו מספר הזמנה או לקוח. מתארים בקצרה מה קרה ומתי, כותבים מה אתם מבקשים ועד מתי, ומפרטים מה מצורף. מסיימים בפרטי קשר וחתימה.
למי שולחים מכתב תלונה?
קודם לשירות הלקוחות של החברה, בכתב. אם אין מענה, לממונה על פניות הציבור או להנהלה. רק אחר כך לגורם חיצוני.
כמה זמן לתת לחברה לענות?
אין מספר קבוע לכל מקרה. 14 ימים הם זמן סביר ברוב המקרים, ו-7 ימים כשמדובר בחיוב שממשיך לרוץ.
למי פונים אם החברה לא מטפלת?
בנושאי צרכנות, כמו הטעיה, חיוב בלי הרשאה, אחריות או ביטול עסקה, אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. כדי לקבל כסף או החזר, אפשר להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות.
מה ההבדל בין מכתב תלונה למכתב התראה?
מכתב תלונה מבקש מהחברה לטפל בבעיה. מכתב התראה נשלח כשרוצים כסף ומוכנים לתבוע, ואומר במפורש שהצעד הבא הוא תביעה.
חלק הקשור לזה
הנוסחים כאן הם דוגמה כללית ואינם ייעוץ משפטי. במקרה של מחלוקת או סכום משמעותי, כדאי להתייעץ עם בעל מקצוע.
מה עושים אחר כך
לפי מצב החיים דירה ושכירות, בסדר שבו בדרך כלל עושים את זה.