חלק אמכתב ביטול מנוי והוראת קבע: 3 נוסחים לדוגמה
לכבוד: מועדון כושר דוגמה הנדון: הודעה על ביטול מנוי והפסקת חיוב שלום רב, הריני להודיעכם על ביטול מנוי חודשי לחדר הכושר. אבקש להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעה זו, כקבוע בחוק הגנת הצרכן, או בתוך 6 ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום. שם: דנה כהן מספר זהות: 000000000 מספר לקוח או מנוי: 78910 אבקש להפסיק גם כל חיוב עתידי בהוראת קבע או בכרטיס האשראי שמסרתי לכם, ושלא לחייב אותי מעבר למועד האמור. אם נמסר לי ציוד לצורך השירות, אחזיר אותו לבית העסק או לנקודת השירות שלו. אבקש לקבל אישור בכתב על קבלת הודעה זו ועל הביטול. בכבוד רב, דנה כהן חתימה: ____________
לכבוד: בנק דוגמה, סניף 123 הנדון: ביטול הרשאה לחיוב חשבון (הוראת קבע) שלום רב, אבקש לבטל את ההרשאה לחיוב חשבוני לטובת חברת דוגמה תקשורת בע"מ, ושלא לכבד עוד חיובים מכוחה. בעל החשבון: יוסי מזרחי מספר זהות: 000000000 סניף וחשבון: סניף 123, חשבון 456789 המוטב: חברת דוגמה תקשורת בע"מ לפי חוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019, אבקש שלא לבצע פעולות תשלום מכוח ההרשאה החל מקבלת הודעה זו, ולא יאוחר מיום עסקים אחד ממנה, ולהודיע למוטב על הביטול. הודעה על ביטול המנוי נמסרה גם לבית העסק עצמו. אבקש לקבל אישור בכתב על קבלת הודעה זו ועל הביטול. בכבוד רב, יוסי מזרחי חתימה: ____________
לכבוד: חברת כרטיסי אשראי דוגמה הנדון: בקשה להפסקת חיוב קבוע בכרטיס אשראי שלום רב, אבקש להפסיק את החיובים הקבועים של אפליקציית דוגמה בכרטיס האשראי שלי שמספרו מסתיים בספרות 1234, ושלא לכבד חיובים חדשים של בית עסק זה. בעל הכרטיס: רונית אלון מספר זהות: 000000000 הודעה על ביטול המנוי נמסרה גם לבית העסק עצמו. אבקש לקבל אישור בכתב על קבלת הודעה זו ועל הביטול. בכבוד רב, רונית אלון חתימה: ____________
חלק בכדאי לדעת לפני ששולחים
- קודם מבטלים מול העסק. ביטול בבנק או בחברת האשראי עוצר את הכסף, אבל לא מבטל את החוזה, והעסק עלול לטעון שנשאר חוב.
- שמרו תיעוד: מייל, אישור דואר רשום או צילום מסך של הביטול באתר. בביטול טלפוני רשמו תאריך, שעה ושם הנציג.
- ציינו שם ומספר זהות. בלי זה העסק עלול לטעון שלא זיהה אתכם.
- בדקו את דף החשבון או את פירוט האשראי בחודש שאחרי. חיוב שירד אחרי המועד שבחוק דורשים להחזיר.
- בחשבון בנק, חיוב בודד אפשר לבטל רק בתוך 3 ימי עסקים מיום החיוב. אל תחכו לסוף החודש.
חלק גמה החוק אומר על ביטול מנוי והוראת קבע
ביטול מנוי מול העסק (עסקה מתמשכת)
לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל עסקה מתמשכת, כמו מנוי, לפי תנאי הביטול בחוזה, גם אחרי שהשירות התחיל. העסק חייב להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מההודעה, או 6 ימי עסקים כשההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.
אפשר להודיע בטלפון, בעל פה בעסק, בדואר רשום, במייל או בפקס. באתר שמאפשר לבצע עסקאות חייב להיות קישור בולט לביטול. העסק רשאי לגבות דמי יציאה שהוסכמו בחוזה אם הם סבירים, ובחברות תקשורת יש כללים מיוחדים.
ביטול הוראת קבע בבנק
הוראת קבע בחשבון הבנק היא "הרשאה לחיוב חשבון". לפי חוק שירותי תשלום, אפשר לבטל אותה בכל עת בהודעה לבנק או לעסק שגובה. מקבלת ההודעה, ולא יאוחר מיום עסקים אחד, הבנק לא מבצע עוד חיובים מכוחה, והוא מודיע לעסק בתוך 2 ימי עסקים.
חיוב מסוים שכבר ירד אפשר לבטל אם מודיעים לבנק בתוך 3 ימי עסקים ממועד החיוב, והבנק מחזיר את הסכום בתוך יום עסקים אחד. הרשאה שלא השתמשו בה 24 חודשים פוקעת.
חיוב קבוע בכרטיס אשראי
את רוב המנויים בכרטיס אשראי מבטלים מול העסק עצמו, והוא חייב להפסיק לחייב לפי הכללים של עסקה מתמשכת. אפשר לפנות גם לחברת האשראי ולבקש לא לכבד חיובים נוספים מאותו עסק, אבל זה לא מחליף את הודעת הביטול לעסק.
חלק דשאלות נפוצות
איך מבטלים הוראת קבע בכרטיס אשראי?
קודם מודיעים לעסק על ביטול המנוי, והוא חייב להפסיק לחייב בתוך 3 ימי עסקים, או 6 בדואר רשום. אפשר לבקש גם מחברת האשראי להפסיק חיובים של אותו עסק, באתר, באפליקציה או במכתב.
איך מבטלים הוראת קבע בבנק?
בפנייה לבנק, למשל במכתב או בסניף, ובדקו אם אפשר גם באתר או באפליקציה. לפי חוק שירותי תשלום הבנק מפסיק לכבד חיובים לא יאוחר מיום עסקים אחד מקבלת ההודעה. הודיעו גם לעסק, כי ביטול ההרשאה לא מבטל את החוזה.
תוך כמה זמן העסק חייב להפסיק לחייב אחרי ביטול מנוי?
בתוך 3 ימי עסקים מההודעה, או בתוך 6 ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.
אפשר לבטל מנוי בטלפון?
כן. החוק מאפשר הודעה בעל פה, בטלפון, בדואר רשום, במייל או בפקס. כדאי לשלוח גם הודעה כתובה, כדי שיהיה תיעוד.
ירד לי חיוב אחרי שביטלתי. מה עושים?
דורשים מהעסק להחזיר את הכסף. בחשבון בנק אפשר לבטל חיוב בודד בתוך 3 ימי עסקים ממועד החיוב. עסק שממשיך לחייב אחרי המועד שבחוק חשוף לתביעה, כולל פיצוי של עד 10,000 ₪ בלי הוכחת נזק.
העסק רשאי לגבות קנס יציאה?
רק אם הוסכם בחוזה, ובסכום סביר. בחברות תקשורת יש כללים מיוחדים שמגבילים את קנס היציאה.
חלק הקשור לזה
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. תנאי הביטול תלויים בחוזה ובסוג השירות. במחלוקת על סכום משמעותי, כדאי לפנות לרשות להגנת הצרכן או להתייעץ.
מה עושים אחר כך
לפי מצב החיים דירה ושכירות, בסדר שבו בדרך כלל עושים את זה.