חלק אמכתב ביטול עסקה: 3 נוסחים לדוגמה
לכבוד: חנות דוגמה בע"מ הנדון: הודעה על ביטול עסקה שלום רב, הריני להודיעכם על ביטול העסקה שלהלן. שם: דנה כהן מספר הזמנה: 123456 תאריך העסקה: 2.10.2026 מוצר או שירות: שואב אבק אלחוטי, דגם X סכום ששולם: 899 ₪ תאריך קבלת המוצר: 6.10.2026 העסקה נעשתה מרחוק, וההודעה נמסרת בתוך 14 הימים שקובע חוק הגנת הצרכן לביטול עסקה כזו. אבקש להשיב לי את התמורה ששולמה, ולבטל את החיוב בכרטיס האשראי, בתוך 14 ימים מקבלת הודעה זו. אחזיר את המוצר לבית העסק, ואשמח לקבל הנחיות לגבי מקום ההחזרה. אבקש לקבל אישור בכתב על קבלת הודעה זו ועל ביטול העסקה. בכבוד רב, דנה כהן חתימה: ____________
לכבוד: מועדון כושר דוגמה הנדון: הודעה על ביטול מנוי והפסקת חיוב שלום רב, הריני להודיעכם על ביטול המנוי או העסקה המתמשכת שלהלן. אבקש להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מיום מסירת הודעה זו, כקבוע בחוק הגנת הצרכן, או בתוך 6 ימי עסקים אם ההודעה נשלחה בדואר רשום. שם: יוסי מזרחי מספר זהות: 000000000 מספר לקוח או מנוי: 78910 השירות: מנוי שנתי לחדר הכושר בסניף המרכזי אבקש שלא לחייב אותי מעבר למועד האמור. אם נמסר לי ציוד לצורך השירות, אחזיר אותו לבית העסק או לנקודת השירות שלו. אבקש לקבל אישור בכתב על קבלת הודעה זו ועל ביטול העסקה. בכבוד רב, יוסי מזרחי חתימה: ____________
לכבוד: חברת דוגמה תקשורת הנדון: הודעה על ביטול עסקה שלום רב, הריני להודיעכם על ביטול העסקה שלהלן. שם: משה אלון מספר הזמנה: 556677 תאריך העסקה: 1.8.2026 מוצר או שירות: חבילת ערוצים וממיר סכום ששולם: 240 ₪ העסקה נעשתה בשיחה עם נציג, ואני זכאי לבטל אותה בתוך 4 חודשים, כקבוע בחוק הגנת הצרכן לאזרחים ותיקים, לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים. אציג את התעודה המתאימה לפי דרישה. אבקש להשיב לי את התמורה ששולמה, ולהפסיק את החיובים בהוראת הקבע, בתוך 14 ימים מקבלת הודעה זו. אבקש לקבל אישור בכתב על קבלת הודעה זו ועל ביטול העסקה. בכבוד רב, משה אלון חתימה: ____________
חלק בכדאי לדעת לפני ששולחים
- שלחו בדרך שמשאירה תיעוד: דואר רשום, מייל, או צילום מסך של הודעת הביטול באתר. אם ביטלתם בטלפון, רשמו תאריך, שעה ושם הנציג.
- בעסקה מתמשכת, כמו מנוי, ציינו שם ומספר זהות. בלי זה העסק עלול לטעון שלא זיהה אתכם.
- שמרו את החשבונית, אישור ההזמנה ותיעוד מועד קבלת המוצר. ממנו נספרים 14 הימים.
- בביטול בגלל פגם, איחור או אי התאמה, כתבו זאת במפורש. במקרים האלה אסור לגבות דמי ביטול.
- בית עסק שמסרב לבטל עסקה כדין אפשר לתבוע, ואפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
חלק גמתי אפשר לבטל עסקה, ותוך כמה זמן
רכישה באינטרנט או בטלפון
מוצר: בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. שירות מתמשך: בתוך 14 ימים מהעסקה או מקבלת המסמך, גם אם השירות כבר התחיל, ומשלמים על החלק היחסי. שירות חד-פעמי: בתוך 14 ימים, ועד יומיים לפני מועד השירות.
אזרחים ותיקים בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים יכולים לבטל בתוך 4 חודשים, כשהעסקה כללה שיחה עם נציג בטלפון או בצ'אט. בית העסק מחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, ורשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪, לפי הנמוך, למעט ביטול בגלל פגם, אי התאמה, איחור או הפרה אחרת.
מנוי ועסקה מתמשכת
עסקה מתמשכת, כמו חדר כושר, סלולר או טלוויזיה, אפשר לבטל לפי תנאי הביטול שבחוזה. בית העסק חייב להפסיק את החיוב בתוך 3 ימי עסקים מההודעה, או 6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום, אלא אם ביקשתם מועד מאוחר יותר.
בנוסף, 14 הימים הראשונים מהעסקה או ממסירת החוזה מאפשרים ביטול לפי הכלל הכללי.
רכישה בחנות
בחנות אין זכות ביטול כללית לכל מוצר. התקנות קובעות אילו מוצרים ושירותים אפשר להחזיר ותוך כמה זמן, למשל ריהוט ומכשירי חשמל בתוך 14 ימים, וביגוד והנעלה בתוך יומיים. בדרך כלל המוצר צריך לעלות יותר מ-50 ₪ ולא להיות בשימוש.
כשאין זכות ביטול לפי החוק, או שעבר המועד, בית העסק רשאי לתת שובר זיכוי במקום כסף, ואם נתן, השובר בתוקף לשנתיים לפחות.
חלק דשאלות נפוצות
תוך כמה זמן אפשר לבטל עסקה שנעשתה באינטרנט?
בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. הספירה כוללת ימי מנוחה, ואם היום האחרון הוא שבת או חג, המועד נדחה ביום.
כמה דמי ביטול מותר לגבות?
בעסקה מרחוק, עד 5% מהמחיר או 100 ₪, לפי הנמוך. בביטול בגלל פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת של בית העסק, אסור לגבות דמי ביטול.
אפשר לבטל מנוי בטלפון?
כן. אפשר להודיע בעל פה, בדואר רשום, במייל או בפקס, ובאתר שבו אפשר לבצע עסקאות צריך להיות קישור לביטול. מכתב בכתב משאיר תיעוד, ודואר רשום הוא הדרך המתועדת ביותר.
קניתי באתר מחו"ל. החוק חל?
לא. החוק הישראלי חל על אתרים ישראליים. באתר מחו"ל חלים תנאי הביטול של האתר.
מה עושים אם בית העסק מסרב?
אפשר להגיש תביעה להחזר הכסף, ובעסקה מרחוק גם לתבוע פיצוי של עד 10,000 ₪ בלי להוכיח נזק. בנוסף אפשר להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
חלק הקשור לזה
המידע כללי ואינו ייעוץ משפטי. מועדי הביטול משתנים לפי סוג המוצר או השירות, ויש עסקאות שאי אפשר לבטל. בסכום משמעותי או במחלוקת, כדאי לפנות לרשות להגנת הצרכן או לעורך דין.
מה עושים אחר כך
לפי מצב החיים דירה ושכירות, בסדר שבו בדרך כלל עושים את זה.