# מכתב לחברת תעופה: דרישה לפיצוי והחזר על ביטול או עיכוב טיסה

> טיסה בוטלה, התעכבה 8 שעות או שלא העלו אתכם? שלחו לחברת התעופה בקשה בכתב: היא חייבת להחזיר כסף בתוך 21 ימים ולשלם פיצוי בתוך 45 ימים מהבקשה. המכתב כאן מפרט את הטיסה, מה קרה והסכום לפי החוק.

- מחולל אונליין: https://nayeret.ai/templates/flight-compensation-claim/
- התוכן עודכן לאחרונה: 2026-10-19

## טיסה לאתונה שבוטלה יום לפני

```text
לכבוד: חברת התעופה, שירות לקוחות

הנדון: בקשה לפיצוי ולהחזר לפי חוק שירותי תעופה, טיסה XX 123 מיום 14.07.2026

שלום רב,

אנו הנוסעים דנה לוי ואורי לוי, בהזמנה מספר AB12CD, בטיסה XX 123 במסלול תל אביב - אתונה, שנקבעה ליום 14.07.2026.
הטיסה בוטלה. לא קיבלנו הודעה על הביטול 14 ימים או יותר לפני מועד הטיסה.
ההודעה על הביטול הגיעה ב-SMS יום לפני הטיסה. לא הוצעה לנו טיסה חלופית.
לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, ולפי התוספת הראשונה לחוק, אנו מבקשים פיצוי כספי בסך 3,060 ₪ לכל הנוסעים יחד.
בנוסף, אנו מבקשים השבה של התמורה ששילמנו על הכרטיסים, בסך 2,480 ₪, כפי שקובע החוק.
אבקש להעביר את התשלום בתוך 45 ימים מיום קבלת מכתב זה, כמועד שקובע החוק.
מצורפים העתקי הכרטיסים, אישור ההזמנה וכל הודעה שקיבלנו מכם על השינוי בטיסה.

בכבוד רב,
דנה לוי, אורי לוי
```

## עיכוב של 9 שעות בטיסה ללונדון

```text
לכבוד: חברת התעופה, מחלקת פניות לקוחות

הנדון: בקשה לפיצוי ולהחזר לפי חוק שירותי תעופה, טיסה YY 456 מיום 02.08.2026

שלום רב,

אני הנוסע עמית כהן, בהזמנה מספר ZX98QW, בטיסה YY 456 במסלול תל אביב - לונדון, שנקבעה ליום 02.08.2026.
הטיסה המריאה באיחור של 8 שעות או יותר מהמועד שנקבע בכרטיס, ולכן היא נחשבת לפי החוק טיסה שבוטלה.
ההמראה נקבעה ל-08:00 ובפועל המריאה ב-17:10. נאלצתי לבטל לילה במלון שהזמנתי בלונדון.
לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, ולפי התוספת הראשונה לחוק, אני מבקש פיצוי כספי בסך 2,450 ₪.
אבקש להעביר את התשלום בתוך 45 ימים מיום קבלת מכתב זה, כמועד שקובע החוק.
מצורפים העתק הכרטיס, כרטיס העלייה למטוס וכל הודעה שקיבלתי מכם על השינוי בטיסה.

בכבוד רב,
עמית כהן
```

## כדאי לדעת

- חשבו קודם את הסכום במחשבון הפיצוי לפי מרחק הטיסה, וכתבו את הסכום לכל הנוסעים יחד.
- שלחו בטופס הפניות באתר החברה או במייל לשירות הלקוחות, ושמרו צילום מסך או אישור קבלה. התאריך של הבקשה בכתב הוא שמתחיל את ספירת 21 ו-45 הימים.
- צרפו את אישור ההזמנה, הכרטיסים, כרטיסי העלייה למטוס והודעות הביטול או השינוי, עם התאריכים והשעות.
- שמרו קבלות על אוכל, מלון והסעות ששילמתם בעצמכם כשהחברה לא נתנה שירותי סיוע, וצרפו אותן לבקשה.
- קניתם דרך סוכן נסיעות? אפשר לבקש מהסוכן להעביר את הבקשה לחברת התעופה.
- אם החברה טוענת לנסיבות מיוחדות, בקשו ממנה בכתב לפרט מה קרה. נטל ההוכחה עליה.

## שלושה דברים שונים: פיצוי, החזר וסיוע

פיצוי כספי הוא סכום קבוע לכל נוסע לפי מרחק הטיסה: ב-2026 1,530 ₪ עד 2,000 ק"מ, 2,450 ₪ עד 4,500 ק"מ ו-3,670 ₪ מעל 4,500 ק"מ. הוא מגיע בביטול, בעיכוב של 8 שעות ומעלה ובסירוב להטיס.

החזר כספי (השבת התמורה) או כרטיס חלופי, לבחירתכם, מגיעים בביטול גם כשאין פיצוי. שירותי סיוע הם אוכל ושתייה, מלון כשצריך ללון, הסעות ושתי שיחות טלפון ומייל.

## מתי אין פיצוי כספי

כשהחברה הודיעה על הביטול 14 ימים מראש או יותר, או מאוחר יותר והציעה חלופה קרובה בזמן; כשהיא מוכיחה נסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה; בשביתה מוגנת; ובביטול כדי לא לטוס בשבת או בחג. בתקופות שנקבעו בתיקון "חרבות ברזל" לחוק (למשל 7.10.2023-30.11.2023) אין פיצוי כספי על ביטול, אבל ההחזר והסיוע נשארים.

על עיכוב של פחות מ-8 שעות אין פיצוי כספי. מעיכוב של 5 שעות אפשר לבקש החזר מלא, ולכן המכתב כולל גם אפשרות כזו.

## אם החברה לא עונה או לא משלמת

אפשר להגיש תביעה קטנה בעצמכם, בלי עורך דין, עם המכתב והאישור על שליחתו. ההתיישנות לתביעה לפי החוק היא 4 שנים.

בית משפט רשאי לפסוק גם פיצוי לדוגמה בלי הוכחת נזק, עד 12,240 ₪ ב-2026, כשהחברה הפרה את החוק ביודעין.

## שאלות נפוצות

### תוך כמה זמן חברת התעופה צריכה להחזיר כסף על טיסה שבוטלה?

בתוך 21 ימים מהיום שקיבלה בקשה בכתב. הפיצוי הכספי משולם בתוך 45 ימים מהבקשה.

### כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה?

ב-2026 לכל נוסע 1,530 ₪ בטיסה של עד 2,000 ק"מ, 2,450 ₪ עד 4,500 ק"מ ו-3,670 ₪ מעל 4,500 ק"מ. אם קיבלתם חלופה שהגיעה קרוב לזמן המקורי, החברה רשאית להפחית בחצי.

### החוק חל על חברות תעופה זרות?

כן, בטיסות שממריאות מישראל או נוחתות בה, גם בחברה זרה.

### הציעו לי שובר במקום פיצוי. חייבים להסכים?

לא. הפיצוי הכספי לפי החוק משולם במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה. אמצעי תשלום אחר, כמו שובר, רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב.

### צריך עורך דין או חברת תביעות?

לא. הבקשה לחברה נשלחת ישירות ממכם. אם היא לא משלמת, אפשר להגיש תביעה קטנה בעצמכם.

### עד מתי אפשר לדרוש פיצוי על טיסה?

ההתיישנות לפי חוק שירותי תעופה היא 4 שנים מיום הטיסה. כדאי לשלוח את הבקשה מוקדם, כשהמסמכים עוד בידיים.

---

נוסח כללי לדוגמה, אינו ייעוץ משפטי. מותר להעתיק ולהשתמש בחופשיות.